Vamos enfrentá-lo, transferir dinheiro para seus amigos com uma descrição completamente não relacionada e totalmente questionável é o mais engraçado que pode parecer. É a costura digital que comparamos a empurrar um amigo em um arbusto enquanto você passa por uma sebe podada habilmente. Nove em cada dez, é a comédia de ouro, mas, infelizmente, todas aquelas descrições hilariantes de transferência bancária podem em breve levá-lo a uma situação difícil. O Commonwealth Bank, uma das maiores instituições bancárias da Austrália, anunciou que pode suspender alguns clientes de seu serviço bancário online devido à sua propensão para o exagero.
A realidade é que o Commbank não está tentando reprimir o envio de legendas engraçadas para seus amigos, em vez disso, com o objetivo de acabar com as ameaças cibernéticas. A instituição bancária realizou recentemente uma auditoria à sua plataforma digital, revelando um número extraordinário de depósitos de baixo valor com mensagens “potencialmente ofensivas ou abusivas” na descrição.
“Depois de perceber mensagens perturbadoras no relato de um cliente sofrendo de violência doméstica e familiar, conduzimos uma análise para entender melhor o problema”, disse Catherine Fitzpatrick, gerente geral de comunidade e vulnerabilidade do cliente.
“Ficamos horrorizados com a escala e a natureza do que encontramos. Em um período de três meses, identificamos mais de 8.000 clientes CBA que receberam vários depósitos de baixo valor, geralmente menos de US $ 1, com mensagens potencialmente abusivas nas descrições das transações - na verdade, usando-as como um serviço de mensagens. Todos os gêneros estavam enviando e recebendo essas mensagens, mas a natureza variou de 'piadas' bastante inofensivas usando palavrões a ameaças sérias e referências claras à violência doméstica e familiar. ”
Como resultado, o Commonwealth Bank implementou uma nova Política de Uso Aceitável que permite ao banco recusar uma transação se for considerada difamatória, hostilizada ou ameaçadora. Em casos extremos, o Commbank pode até negar totalmente o acesso ao banco digital.
Parece que estamos de volta ao trabalho de empurrar o arbusto.
